在與偉星合作的21年時間里，服務客戶是我最重要的事，獲得客戶的好評就是我最有成就感的事。從最初的謀生手段到現(xiàn)在的追求更高的職業(yè)理想，我與偉星一起進步，探索如何為業(yè)主帶來高品質的產(chǎn)品、超預期的服務，遇見偉星，我很幸運。

15歲那年，我開始接觸水電這個行業(yè)，從部隊退伍后，我就正式邁進了水電大門，一開始我做的是工程水電，一做就做了4年。在我看來，想要做好一件事，就要堅持下去，不能搖擺不定，同時，作為“手藝人”，要把事情做到精細、完美，這是我對自己職業(yè)的要求，同時也是出于對業(yè)主的負責。

在日復一日地鍛煉下，我的工藝水平有所提升，我相信自己可以做得更好，于是我開始轉型做家裝。起初，因為我年級尚輕，很多業(yè)主認為我不夠沉穩(wěn)，資歷不深，總是屢屢碰壁。但我不服輸，越不被相信，我就越要干出成績來。

彼時的水電工，大家沒有所謂的服務這一概念，也沒有系統(tǒng)的培訓體系，就是跟著老師傅一步步模仿，一步步探索。但我總是不滿足，想要有更大的學習平臺、鍛煉平臺，在這個行業(yè)里站穩(wěn)腳跟。

一次偶然的機會，我接觸到了偉星?！靶枪芗摇边@一服務模式深深地打動了我，當時，管道行業(yè)不景氣，其余企業(yè)自保尚且吃力，偉星卻在這個時候率先推出“星管家”，提出“質?！迸c“服務”這兩大概念。在了解偉星的產(chǎn)品品質后，我毅然決然地選擇做偉星水電。因為我希望在熱愛的事業(yè)里做的更好，被更多人認可。

加入“星管家”團隊后，我的工作發(fā)生了極大的變化，比如形象更加“精致”了，穿上了統(tǒng)一的工作服；操作更加專業(yè)了，帶教師傅輪番帶我們實踐訓練；流程更加規(guī)范了，每一道工序都有獨立的操作標準。就這樣，業(yè)主對我們愈發(fā)滿意，客戶越來越多，師傅們接的活越來越大，大家的生活也有了很大改善。

擁有“星管家”服務的業(yè)主，同樣擁有超長時間質保，后續(xù)出現(xiàn)問題可以直接與當?shù)氐倪\營中心聯(lián)系解決。這是行業(yè)的一次大革命，也是我為什么越做越有信心且非偉星不做的理由。

2017年，偉星桂林星工會成立，目的是搭建一個互相學習、交流的平臺，通過正式、非正式的各項培訓，不斷提升施工技巧與技藝水平，讓用戶買得放心，用得安心。我成為了星工會的第一期成員，星工會就像大學時候的社團，一群有著共同愛好、各有所長的人聚在一起學習、交流、談心、娛樂。

偉星的負責人時常下到一線，在工地現(xiàn)場同我們交流工作開展情況，更不在乎工地臟，一起坐在用磚塊堆成的“凳子”上吃著盒飯，嘮著家常。討論業(yè)務有無難點？市場反響如何？需要什么支持？生活是否便利等等。和我們聊完后還要繼續(xù)走訪市場調研，再結合大家反饋的問題逐步落實。

公司新品一經(jīng)上市，分公司便同星工會一起組織新品培訓會和工地交流會，在工地現(xiàn)場演示產(chǎn)品特性，使我們更加懂得如何將好產(chǎn)品與好工藝相結合，讓業(yè)主價值最大化。領導們經(jīng)常說現(xiàn)場就是我們的形象展示窗口，在工地，要把真本事盡情使出來。

星工會針對星管家同樣也有一套嚴格的售后系統(tǒng)，偉星時常講，“用戶與業(yè)主的安心、放心不是靠我們吹出來的，要實打實地做出來。”每一位選擇星管家的業(yè)主都有一份完整的施工檔案，由星管家跟進后續(xù)的各項事宜。與偉星合作后，我明顯感覺業(yè)主對我的滿意度越來越高，我在業(yè)主心中也越來越重要。通過客戶的口口相傳，我的業(yè)務量增多，口碑越來越好，高峰期時我身上同時放了十三位業(yè)主的鑰匙。

在偉星及星工會日復一日的影響下，我自己也總結了三句服務真言，其核心就是重視客戶體驗與售后處理。

永遠做好準備。在平時工作過程中，星工會總是要求我們，要保持隨手記錄的習慣，剛開始我不理解，后來當我拿著一個個案例向業(yè)主展示并獲得訂單時我才真正明白，機會永遠是留給有準備的人的。尤其是當我碰到一些特殊案例、挑戰(zhàn)度高案例或者其他的典型案例時，我都會記錄下來并分類，手機上已經(jīng)存了許多涉及到隱蔽工程案例的視頻，有時與業(yè)主溝通，他們會問“你們這個能不能做啊”“能不能做好啊”“能讓人放心嗎”等等。但是當我拿出那些視頻展示星管家的服務成品，向他們講解使用到的工藝技巧，說明隱蔽工程的重要性，同時邀請業(yè)主前往工地參觀時，業(yè)主總是向我們豎起大拇指，連聲稱贊，“交給你們，我很放心”。

永遠跑在業(yè)主前面。在星工會學到的另外一項技能就是“永遠跑在業(yè)主前面”，有時候業(yè)主考慮得并不十分全面，作為水電工匠，就要多思考一步，讓業(yè)主少費心一步。比如現(xiàn)在許多師傅在廚房下方并不會預留一個插座，但是隨著大家對生活品質追求的提高，業(yè)主會選擇在廚房安裝一個凈水機，讓全家喝好水，此時若提前思慮到并預留凈水機開關插座，便會派上用場。每當我同業(yè)主設計溝通時，會提前預判5-10年居住需要用到的水與電，業(yè)主也時常夸贊，“不愧是星管家，就是專業(yè)?！?/p>

永遠讓業(yè)主更省心。匯報進度能夠讓業(yè)主隨時了解自身房屋的施工情況，可以讓業(yè)主更省心，開工后我將每天的工作內容和施工進度反饋業(yè)主，匯報施工情況及工藝。我與客戶建立了穩(wěn)定的信任，后來，每當業(yè)主出現(xiàn)“選擇困難癥”的時候，總會詢問我的意見，而我知道，家裝不僅是填充的一個過程，更是一個家庭對未來美好生活的鋪設與沉淀，因此我也會根據(jù)自身經(jīng)驗，推薦高品質、有保障、適合業(yè)主的產(chǎn)品。

總結我這么多年的職業(yè)生涯，我明白了一個道理，做好隱蔽工程，除了好的工藝，還需要好的產(chǎn)品與服務，做到事事為業(yè)主考慮，業(yè)主認可我們，所以認可我們做的每件事，星管家，業(yè)主的每份擔心我們管到家。