今天想給大家隆重介紹的是長沙分公司“星管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員——高璋。他皮膚黝黑，性格靦腆，但做服務(wù)非常認(rèn)真細(xì)致，因?yàn)樽约禾赜械墓ぷ髁?xí)慣，圈粉無數(shù)，現(xiàn)在有很多水工師傅都是指名讓他去做“星管家”服務(wù)。

長沙夏天的熱確實(shí)讓人望而生畏，每天在外面做“星管家”服務(wù)的確又熱又辛苦。于是高璋想到的解暑辦法就是早出門。高璋自己就說過：“在前一天晚上預(yù)約時(shí)，只要業(yè)主同意早上早點(diǎn)來驗(yàn)收，那我也愿意早點(diǎn)出門做事。”6月有一天早上7:30，我去工地檢查，打電話問高璋，第一戶在哪里？結(jié)果高璋說：“我在中航城，已經(jīng)在保壓了?！碑?dāng)主管到達(dá)第一戶時(shí)，高璋剛好完成，便一起趕往下一戶，到達(dá)工地現(xiàn)場時(shí)剛好九點(diǎn)，敲了幾次門也沒人開?！笆遣皇莵碓缌恕敝鞴軉枴８哞盎卮鹫f：“寧愿早十幾分鐘過來也不晚一分鐘，咱們做服務(wù)的，不能讓客戶等。”有這樣強(qiáng)的時(shí)間觀念，他才能一次次地贏得業(yè)主和水工的信任與尊重。

高璋能收獲那么多“師傅粉”，確實(shí)因?yàn)榉?wù)突出。整個(gè)服務(wù)過程中，他會細(xì)致地講述注意事項(xiàng)、演示服務(wù)流程，把他能想到、經(jīng)歷過的突發(fā)狀況都和業(yè)主說一遍。他會一邊用抹布把水管抹干凈一邊用橡膠錘敲擊接頭，他說：一定要保證焊口干凈，能清楚觀察有沒有滲水，錘子敲擊也能把虛焊徹底排查出來，讓業(yè)主安心、師傅放心、公司省心。

因高璋整體服務(wù)做得好，這段時(shí)間公司新招業(yè)務(wù)員和服務(wù)專員基本都是他帶的。僅6月就帶過2個(gè)業(yè)務(wù)員、1個(gè)服務(wù)專員，還有代理商派過來學(xué)習(xí)的服務(wù)專員。我問他：“公司總安排服務(wù)專員和業(yè)務(wù)員跟你學(xué)習(xí)，又總讓你帶新人，有沒有覺得麻煩？”他就會憨憨地一笑說：“不會，我覺得這也是公司對我的一種信任和肯定，每次帶人都是一次學(xué)習(xí)鞏固的機(jī)會，而且通過和他們溝通，我也能從他們身上學(xué)到很多東西，咱們不也一直在說偉星一家人嘛。”

我相信像高璋這樣的服務(wù)專員在偉星大家庭里肯定不止一個(gè)，他們扎根一線，踏踏實(shí)實(shí)，日復(fù)一日的驗(yàn)收工作看似很枯燥，但這也可以看成是一種人生的歷練，一種別樣的‘為人民服務(wù)’，當(dāng)能得到業(yè)主、師傅的認(rèn)可時(shí)，內(nèi)心深處就會油然而生出一種成就感。

（長沙分公司 楊名亞）