來偉星工作快七年時(shí)間了，七年該有著多少感悟，不過那些都隨著時(shí)間的流逝而淡忘。七年的時(shí)光留給自己的是豁達(dá)的心境，就像那在陽光下抖擻著腰肢盛滿大大笑意的向日葵。

自從轉(zhuǎn)崗到“星管家”內(nèi)勤崗位以來，接觸到的都是鮮活的人物。通過電話線就能感受到電話那頭的工長(zhǎng)或業(yè)主此刻大概是什么樣的心情和他的涵養(yǎng)。有的時(shí)候接到不愉快的電話，我真想釋放出像向日葵那么有生命力的微笑感染電話那頭的人。平時(shí)接觸較多的是年輕力壯的服務(wù)專員，他們都是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的不同的存在，活潑開朗、沉穩(wěn)涵養(yǎng)、盡職盡責(zé)等等……“責(zé)任心”三個(gè)字是他們的代名詞。

公司服務(wù)專員有二十多個(gè)，我們和服務(wù)專員的聯(lián)系僅僅也就靠聊天軟件或電話溝通幾句，平時(shí)接觸并不太多，但就這寥寥數(shù)語的溝通卻能將這個(gè)人的脾性和品質(zhì)放大到你的面前。工作中偶爾會(huì)接到比較遠(yuǎn)一些的訂單，這就導(dǎo)致一些遠(yuǎn)點(diǎn)的訂單很多專員接單會(huì)有抵觸情緒，想法實(shí)屬正常，但你如何去做才是判定你職責(zé)所在的標(biāo)準(zhǔn)。

今天我突然想起來有一個(gè)專員連著兩次趕上了就被我給派到了比較遠(yuǎn)的地方，他沒有找我抱怨，只是問了我一下這么派單是不是有什么原因，知道原因后二話不說直接接單服務(wù)去了。開始我本沒有想到這個(gè)專員這么做有什么優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楹芏鄬T都這樣，根本沒有對(duì)比性。這本來就是他們工作的職責(zé)，大部分專員都是這么要求自己的。他們經(jīng)常戲言“風(fēng)里雨里，工長(zhǎng)/業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)等你”。有的時(shí)候本來當(dāng)天分派到自己的單子就很多，又臨時(shí)加單，但很少會(huì)有人有怨言，因?yàn)樗麄冎牢覀冞@邊肯定是不得已才會(huì)臨時(shí)加單。木桶總會(huì)有短板，這就需要大家的勁兒往一塊使，這樣做起事來才會(huì)順暢。

大部分專員都是二十出頭樂觀的小伙子們，他們所呈現(xiàn)的形象就像陽光一樣在這個(gè)熱情四射的季節(jié)里光芒四射。不管是你在什么崗位做著什么，認(rèn)真做事用心做人，你的出路就是你肩負(fù)的責(zé)任，路就在你腳下。沒有碌碌無為的崗位，只有碌碌無為的人，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。

(北京分公司 敦會(huì)娟)